8–16 часов
IT Strategy
CIO и руководители ИТ-направлений
От IT-стратегии к бизнес-целям и формированию портфеля инициатив.
На занятии: Построите связь бизнес-целей с ИТ-инициативами и приоритетами портфеля.
Управление IT-функцией
IT MANAGEMENT
Эффективная IT-функция — конкурентное преимущество
Практические программы по управлению IT-функцией, процессами и затратами для роста бизнеса и повышения качества IT-сервисов.
Программы направления
8 часов
Современная IT-функция
ИТ-директора и руководители ИТ-команд
Модель, структура, роли и процессы для эффективной IT-функции.
На занятии: Определите зоны ответственности и изменения в операционной модели ИТ.
8 часов
Экономика IT
CIO, руководители ИТ и владельцы ИТ-бюджета
Бюджетирование, TCO, ROI и управление стоимостью.
На занятии: Разложите затраты по категориям и подготовите вопросы для оценки TCO и эффекта инвестиций.
8–16 часов
ITSM. IT как сервис
Руководители поддержки и ИТ-сервисов
Процессы, сервисный каталог, SLA и улучшение качества сервисов.
На занятии: Опишете пример сервиса, ожидания заказчика и показатели качества обслуживания.
Технологии и управленческие решения
ITSM и каталог ИТ-сервисов
ITSM — управление ИТ как набором услуг для бизнеса. Каталог сервисов помогает определить потребителей, состав услуги и ответственность за её предоставление.
SLA: договорённости об уровне сервиса
SLA фиксирует согласованный уровень обслуживания. Полезные показатели отражают потребности бизнеса: доступность, сроки реакции и восстановления, а не только удобство измерения для ИТ-службы.
TCO и выбор модели поставки
При сравнении собственной команды и аутсорсинга важно считать совокупную стоимость владения, учитывать качество, зависимость от поставщика и возможность сменить модель. Низкая цена договора не всегда означает низкие полные затраты.
Поставщики и управляемость услуг
В работе с подрядчиками важны не только условия договора, но и контроль качества, порядок эскалации и передача знаний. Заранее обсуждаются ответственность сторон и возможность смены поставщика.
Постройте IT-функцию, которая работает на бизнес
Подберём программу, которая решит задачи вашей компании.